Оценка работы БЦ CarPrice как Тайный покупатель
2. Оценка состоит из визита в ДЦ для проведения осмотра Вашего автомобиля и аукциона.
Без прохождения аукциона проверка не является результативной.
У Вас должен быть ЧИСТЫЙ автомобиль, рыночная стоимость которого от 400 000 руб., год выпуска от 2002 г.
(марка авто согласовывается перед визитом).
3. Вы посещаете салон БЕЗ предварительной записи, обращаете внимание на то, как быстро Вас примут.
4. Визиты без предварительной записи осуществлять только в БУДНИЕ дни и обеденное время.
В это время меньше всего клиентов и, соответственно, уменьшается время ожидания.
5. У Вас ОБЯЗАТЕЛЬНО в собственности должен находиться автомобиль технически исправный,
без повреждений кузова на момент визита в локации.
При себе имейте оригиналы документов: паспорт РФ, ПТС, СТС, сервисную книжку и второй комплект ключей от автомобиля в случае наличия.
ВАЖНО! Во время визита будет проводиться Юридическая проверка документов,
поэтому все документы должны быть в наличии, на машине и на владельце не должно быть Арестов, Долгов и прочих ограничений!
6. Располагайте временем (2 часа на ожидание и 2 часа на осмотр+аукцион)
и проведите некоторое время в зоне ожидания для оценки Операционных стандартов.
7. Автомобиль, на котором Вы осуществляете проверку, должен быть ЧИСТЫМ!
Сохраните или чек на мойку, или фото, доказывающее, что машина накануне визита (2-4 дня назад) была на мойке.
Мойка только кузовная, в том числе - экспресс-мойка подходит.
8. Запомните имя, должность (с бейджа) и внешность сотрудников (цвет глаз, цвет и длину волос,
телосложение, приблизительно рост и возраст), которые Вас обслуживали, а также точное время входа и выхода из ДЦ.
9. Также обязательно в анкете отобразите временные показатели по стандартам: когда Вы пришли в офис,
когда с Вами поздоровались, когда у Вас начали проверять документы и т.д.
Артефакты
Аудиозаписи:
1. Полная аудиозапись визита в ДЦ (диагностика, аукцион, заключительное общение с менеджером).
Фото визита:
1. Фото фасада ДЦ.
2. Фото таблички на входных дверях с часами работы (если удалось сделать).
3. Фото визитки менеджера (если была выдана).
4. Фото акта осмотра автомобиля (если был выдан).
5. Фото рекламных материалов (если были выданы).
6. Фото отчета об аукционе. ОБЯЗАТЕЛЬНО!
7. Фото проблемных мест (если удалось сделать).
8. Фото чека на мойку авто перед визитом либо фото, подтверждающее мойку авто на кануне.
9. Фото чека на мойку авто (если Вам в ДЦ сказали помыть автомобиль).
Видео:
1. Видеообзор машины в день визита, 360 градусов обход машины с видеокамерой в светлое время суток (проверяем чистоту авто ОБЯЗАТЕЛЬНО).
Зарегистрируйтесь или войдите на сайт под своим именем.