HelpDesk системы, также известные как системы технического обслуживания или системы техподдержки клиентов, представляют собой ПО, используемое для решения проблем клиентов, а также ряд информационных систем, предназначенных для ее автоматизации. Данное ПО часто используются IT-компаниями, онлайн-бизнесами и другими организациями, которые предоставляют техническую поддержку или обслуживание клиентов.
Help desk система является именно такой точкой контакта. Она собирает заявки от пользователей, помогает классифицировать и вести учет, направляет в обработку нужным специалистам. Такое ПО дает гарантию, что вопрос клиента не останется без ответа, а ошибка в работе сервиса будет исправлена.
Help desk для B2B обладает такими функциональностями, как система приоритетов запросов, оповещения на мейл, возможность просмотра и учета последних запросов клиента, создание отчетов и аналитики по производительности отдела поддержки и т.д. Система также может включать функции чата в реальном времени, где клиенты могут задать вопросы самостоятельно. Посомотреть рейтинг help desk систем можно на b2bhelpdesk.ru
Преимуществом работы c help desk систем является усиление эффективности работы отдела поддержки и улучшение сервиса. Системы делают возмоным отслеживать и контролировать все запросы, обеспечивать мгновенное реагирование на них и давать своевременную и точную информацию клиентам. Данные системы также могут повысить удовлетворенность клиентов и повторные продажи благодаря более результативному обслуживанию.
Некоторые популярные Хелпдеск системы включают ServiceNow, Zendesk, Freshdesk и Jira Service Management. Они в основном предлагаются в виде облачных решений, которые обеспечивают удобство и гибкость в использовании. Важно выбрать соответствующую систему в зависимости от потребностей и бюджета компании.