experttyres

Интеграция 1с с почтовыми сервисами и IP телефонией

Техническое задание на интеграцию телефонии и почтового сервиса в существующую 1С

Телефония

1. При поступлении звонка, в системе автоматически создается документ «Событие», предварительно заполняя необходимые реквизиты, такие как Контрагент, Контактное лицо, время и направление звонка.
2. Предусмотреть запись разговоров, к «Событию» автоматически прикрепляется ссылка на звуковой файл, который всегда можно прослушать. В том случае, если данный номер не зарегистрирован в вашей программе, панель позволяет сохранить его для существующего или нового клиента.
3. Возможность в один клик перевести входящий звонок на коллегу.
4. Сохранность истории звонков за любой день, с возможностью быстро перезвонить на пропущенный вызов, или прослушать запись разговора и открыть связанный со звонком документ «Событие».
5. Реализация телефонной конференции при необходимости поговорить втроем.
Интегрированные средства работы с электронной почтой

1. Средства работы с электронной почтой интегрированы в единое информационное пространство системы.
2. Обработка электронной корреспонденции производится в тесной взаимосвязи с другими бизнес-процессами предприятия.
3. Возможность автоматической регистрации корреспонденции, назначение исполнителей и контроль исполнения, ведение истории переписки по каждому контрагенту;
4. Возможность создания как индивидуальных, так и "публичных" (групповых) почтовых адресов и разграничение доступа к ним для различных групп пользователей;
5. Возможность импорта контактной информации из распространенных почтовых клиентов;
6. Автоматическая отправка писем по наступлению запланированных событий (например, напоминание об оплате);
7. Организация рассылок электронных писем - группы адресов для рассылки могут формироваться как вручную, так и автоматически по заданным пользователем критериям (например, по регионам, видам деятельности контрагентов, должностям контактных лиц и т.д.).