автоматизация бизнес процесса, внедрение crm

Имеется интернет-магазин юр услуг. У кого имеется постоянный трафик клиентов. Примерный список задач:
1)Заказ поступающий на почту с сайта формировался в в базу данных, а именно создавал карточку клиента если новый заказчик, если старый, то плюсует к его заказам.
2)взаимодействие с безналичным, электронным системами оплаты,
информация по статусу заказа, оплачен или нет. Интеграция системы банк-клиент онлайн ВТБ24 с срм системой.
3) Имеется на данный момент вирутальный номер, необходимо интегрировать с срм системой, что-бы при звонке имеющегося в базе клиента был определен номер телефона клиента и его история заказов была перед менеджером.
4)записи разговоров, анализ, выводы
5)интеграция яндекс метрики с срм системой.
6)задачи между сотрудниками
7)анализ лучших сотрудников, тактика, увеличить поток звонков на этого сотрудника
8)Рейтинг. Общекомадный план и личный план анализ показателей менеджеров и устраивать соревнования
9)Анализ отказов, самые популярные причины
в конце дня отчет по основным показателям управленческим показателям количество показов.
10)-Написание БП - 3,4 - обучение работы с бп
-Отправка данных по установленной форме в виде смс (в том числе возможность автоматической отправки):
1-курьеру
2-исполнителю
3-клиенту , о формировании заказа и 2 -сроки доставки с номером курьера
-В конце дня формирование списка доставок курьеру и отправка данного списка.
-в конце дня отчеты руководителю о заказах, статусах, суммах и тд.
-настройка мобильного монитора показателей
-создание структуры базы клиента и карточки контрагента под вашу специфику работы
-настройка фильтров и отчетов(только после формирования бп)
-организация веб сервера
-тестиование программы
-написание необходимых инструкций