Внедрение OTRS Help Desk

Необходимо внедрить OTRS Help Desk в организации. Нужен специалист по данной информационной системе который смог бы обеспечить установку и настройку.
Процессы не особо сложные ничего из ряда вон выходящего. Пользователи обращаются в ИТ службу, специалисты ИТ службы обрабатывают и закрывают заявки + отчеты руководству.
Разрабатываемая система будет иметь следующие подсистемы:

- Подсистема «Управления инцидентами и запросами на обслуживание» (управление заявками) – предназначена для регистрации, просмотра, обработки, отслеживания и выполнения заявок пользователей.;

- Подсистема «База знаний» – работа со статьями созданными на основе уже выполненных или типовых заявок;

- Подсистема «Личный кабинет» – предназначена для сбора статистики и создания пользовательских отчетов, связанных с использованием системы.

- Подсистема «Каталог услуг»- каталога предоставляемых ИТ-услуг (сервисов) с указанием ответственного, ведение истории предоставления услуги и изменения параметров ее предоставления, учет получателей каждой услуги и параметров ее предоставления;

- Подсистема «Учет рабочего времени» IT-специалистов.

Предусматривается интеграция с:

- MS Active Directory – получение информации о пользователях;

- реализация шлюза для импорта данных посредством XML с описанием передаваемых параметров;

- электронной почтой:

o информирование о факте поступления обращения и изменении статуса;

o создание обращения на основе электронного письма.


Состав, структура и способ организации данных в системе должны обеспечивать хранение информации о следующих объектах:

- ИТ-инциденты;

- запросы на обслуживание;

- ИТ-услуги, техническая поддержка которых обеспечивается системой;

- учетные записи пользователей;

- статьи Базы знаний.

Система должна обеспечивать следующие связи:

- привязку ИТ-инцидентов, запросов на обслуживание с данными о пользователе-инициаторе обращения, сотруднике, ответственном за решение вопроса по заявке, исполнителе, выполняющем работы по устранению проблемы;

- привязку статей Базы знаний к ИТ-инцидентам, запросам на обслуживание.

Система должна обеспечивать наличие (с учетом имеющихся справочников) информации о пользователях.

В системе должен быть настроен регулярный импорт и синхронизация данных об учетных записях пользователей из службы MS Active Directory в Систему.
В процессе реализации проекта потребуются выезды к заказчику(Москва, центр).
Обращаться по: ***** или тел. +*****91632