Менеджер по работе с клиентами

Компания Salon Marketing в поисках коуч-менеджера для VIP - клиентов, который будет поддерживать Wow-сервис и помогать своим клиентам достигать высоких результатов.
Наша компания имеет очень узкую специализацию - мы работаем только с предприятиями индустрии красоты (салоны красоты, SPA и медицинские центры).
На данный момент, мы крупнейшее сообщество в РФ в мире бьюти индустрии. Мы принципиально отказались от классических продаж и на практике убедились: ничего не продает лучше чем качественный сервис превосходящий ожидания и продукт который приносит результат его потребителям.
Эта формула успеха подтверждается долгосрочной многолетней работой с нашими клиентами в числе которых есть как начинающие, так и именитые салоны c сетью франчайзи по стране.
И сейчас мы ищем в команду человека, который поддержит наши взгляды и ценности, сможет прочувствовать проблемы наших клиентов как свои, помочь им прийти к результату, выстроить их взаимодействие с нашей компанией максимально комфортно и эффективно.
Что вы будете делать (пару слов о позиции):
Общаться и обеспечивать личную поддержку закрепленных за вами клиентов.
Диагностировать и помогать эффективно решать их запросы через email, телефон и внутреннюю платформу компании.
Ориентировать их по программе обучения, выделять наиболее полезные для текущих целей и задач разделы.
Предоставлять Wow-поддержку для клиентов
Получать и доносить обратную связь от клиентов до сотрудников компании, чтобы улучшать наши услуги и продукты
Помогать клиентам держать ритм и фокус внимания на ключевых действиях для получения результата (организация кураторских сессий)
и много-многое другое…
Развивать сервис VIP-клуба, адаптировать его под актуальные потребности клиентов.
Для амбициозных - возглавить отдел, вырастить wow-менеджеров.
Условия:
Зарплата ежемесячный оклад + оплата каждой кураторской сессии + премии за продления договоров, заведение новых.
оклад + кураторские сессии - в среднем, 65 тыс. По текущей статистике премии за договоры от 20 тыс.
Работа удаленно из любой точки мира.
Полный 8-и часовой рабочий день. Распределением времени в течение дня распоряжаетесь сами в соответствии с имеющимися задачами.
Свобода действий. Основная цель - результаты наших клиентов. Как ее достичь, чем помочь - выбираете сами. Каждый сотрудник совершенствует существующие и создает новые инструкции в своей зоне ответственности.
Мы постоянно обучаемся и развиваемся. Мы собираем и адаптируем мировой опыт индустрии красоты. Не менее 10% рабочего времени каждого сотрудника посвящено обучению. Мы проводим оффлайн конференции для наших клиентов, которые посещают наши сотрудники.
Наши базовые пожелания к кандидатам (немного о Вас):
Вы обладаете высоким уровнем эмпатии и способности к сопереживанию. Скорее всего Вам говорили, что Вы как никто другой понимаете людей, их проблемы.
Необъяснимая, но очень яркая внутренняя потребность быть нужным и ценным для кого-то. Привнести в этот мир что-то доброе и хорошее, сделать его чуточку лучше.
Вы не просто хорошо понимаете людей но умеете их поддержать, загасить эмоциональную панику, помочь составить четкий план действий в рациональной плоскости.
У Вас есть успешный опыт работы с людьми от 2-х лет ( желательно с корпоративным сегментом) и базовые понимания маркетинга и финансов.
У Вас высшее образование (желательно гуманитарное), Вы легко общаетесь с современными информационными технологиями.

Вам будет чуточку проще понять наших клиентов, если Вы имеете опыт в:

Коучинге руководителей.
Управлении.
Обучении.
Консультативной, терапевтической психологии.
Маркетинге.